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儿童游泳馆关门400多家长退费被通知要等仨月这事儿到底该怎么办?

  18日上午,粉丝方女士向早教君诉说了自己最近遇到的麻烦事儿——儿童游泳馆倒闭,退费迟迟未到手,目前有400多名家长都被“坑”了,总金额高达50多万。到底是发生了什么,游泳馆为什么关门了?为什么有这么多家长都被“坑”了?家长们的钱又该怎么找回呢?

  据方女士说,大家大多都是三年前在劲松一路酷贝儿水趣动动吧刚开业时办理了游泳卡,当时办卡也是因为觉得离家近,比较方便,所以很多人都办了高金额的储值卡,游泳一次的费用是30元,游泳馆的负责人也承诺卡是可以一直用没有期限的。

  随着时间的推移,由于游泳馆经营不善,经常两天关门三天开业,上个月,因为没有及时的给物业交电费,导致停★▽…◇电时间过长,设备出现故障。维修这个设备的费用巨大,而且加上老板联系设备厂家,厂家迟迟不给发货,导致游泳馆无法正常营业,所以会员们现在要求退费。

  青岛生活快线节目△▪▲□△也曾报道过这一事件,在接受采访时,老板朱某承诺可以把不退卡的会员安置到距离酷贝儿一百米的鱼乐贝贝游泳馆。但由于选择退费的人数较多,原来谈好的▲=○▼转会价格作废,酷贝儿周转不开,无法给鱼乐贝贝转款,所以转会的事就不了了之了。也就是说,家长们根本没有人去过另一个游泳馆,到现在,酷贝儿也没能给鱼乐贝贝转款,所以鱼乐贝贝不再接收酷贝儿的会员。

  在之前接受采访时,酷贝儿的负责人朱某承诺会员们一个月内退款,让会员们1月15日来办理退卡。可是就在这几天,负责人又说要4月15号才能退款,负责人的接连变卦,让家长们不再信任,并且酷贝儿游泳馆的房租马上到期,现在朱某表示游泳馆要关闭了,家长们最担心的是,三个月的退款时间没法保证,房租一到期,负责人说消失就消失,大家的钱岂不是都打了水漂?

  今天上午,也有不少家长到酷贝儿的店内进行退卡,也有部分家长表示更希望能够转会,用他们的话来说:“转会至少还有个着落,退款还不知道要到何年何月呢!”在这期间,工商部门的管理人员也到现场进行协调,工商部门人员要求酷贝儿负责方明天◆▼去提交客户资料,尽快解决会员的退费问▼▼▽●▽●题。

  今年3月16日,七星音乐岛未来海岸分校突然关门,20多位家长到现场讨要说法。对此,七星音乐岛滨北总校总监傅先生回应称,将尽快恢复七星音乐岛未来海岸分校的课程,符合退款条件的学生,校方会考虑退款,但据家长反映,退款一直没有着落。今年4月,厦门七星音乐岛文化传播有限公司(以下简称“七星音乐岛”)5家分校全部关门,初步估计有459名学生受牵连,约610万元学费无处讨,思明区法院一审判决七星音乐岛须退还学费给学生,判决虽然下来了,但学生家长还是不知该找谁拿钱。而且,七星音乐▽•●▷•●◆▼▲岛未取得教育部门的审核,没有◇…=▲申报和审批民办教育培训的资格。

  家长罗女士说,2015年12月30日孩子还正常上了课,晚9时,她收到老师发来的微信,是发给员工和会员的“停业通知”。罗女士提供的《通知》上说,“因公司原股东与受让股东之间发生股权转让纠纷,导致股权与经营权属不清。由于已诉讼至法院,公司暂时不能继续经营。待股权与经营权明确后,再通知重新营业。”通知的落款为“西安爱婴宝贝母婴信息咨询服务有限公司”。罗女士说,她在大雁塔店报的亲子课,孩子从1岁半上到4岁半了,这次交了11380元,还有100多个课时没有上。最让人气愤的是,停业还是老师给发的微信通知,早教机构跟家长没有任何解释和沟通。一个孩子的爷•☆■▲爷说,2015年12月31日该机构关门,可30日还收了他4990元课时费,孩子一节课还没上过。感觉被骗的家长到派出所报案。据了解,在秦宇派出所已有60多名家长陆续来报案,并提供了和该机构签的《会员服务协议》。民警叫来早教机构的负▪•★责人,并邀请6名家长代表和该负责人在会议室询问案情。民警说,是诈骗还是合同纠纷,正向当事人了解案情,也在积极协调,看该机构是否愿意给家长退费。据了解,该早教机构有200多名会员,已报案的有60多名家长。但早教机构的李姓负责人并不愿退费,称和前任老板有纠纷,目前没钱退费,也无法履约继续经营。

  游泳馆老板曾把10余名顾客拉进微信群,承诺把储值卡所剩金额返还给大家。最近,游泳馆老板突然失联,手机无法接通,微信号也不用了。2015年年初,家住顺城区幸福城小区的刘女士给孩子在小区门口的一家名为“好爸爸婴幼儿游泳馆”办了一张储值卡,一共交了3000元钱。当年◆●△▼●5月,她突然接到游泳馆方面电话,称游泳馆锅炉要进行检修,让她把储存在店里的东西都拿走。刘女士也没想太多,取回了◁☆●•○△东西。可是第二天,她准备带孩子◆◁•去游泳,发现游泳馆大门紧闭。当晚,刘女士被拉进一个微信群,群主是游泳馆老板,群成员都是办了储值卡的顾客,一共16人。微信群建立后,老板在群里发表了长篇声明,承认游泳馆已经关门,并表示自己正在办理出国签证。老板说,群里的16人都是店里的老顾客,她会在当年6月份返还给这些顾客储值卡剩余的钱。同时,还要求这些群成员不要往群里拉其他顾客。“她不让大家往群里拉人,说如果发现就不退钱了。这样看□◁来,还有很多人办了卡没退钱。”刘女士说。从游泳馆关门后,刘女士一直在和老板要钱,老板一直说:“过一阵再说。”这◇=△▲一拖就是两年。今年5月,刘女士通过微信和老板联系,发现自己已经被“拉黑”了,她又拨打了老板电话,发现电话也无法接通了。刘女士能联系上和她一样的在该游泳馆办卡的12名顾客,储值卡内钱多的有近两千元,少的也有300元,加起来有1.2万元。“这些只是我能联系上的顾客,大家说像我们一样的顾客大概有60多人。”

  从案例中我们不难发现,现在很多早教中心或者儿童娱乐机构都采用预付款的收费制度,就是让消费者进行充值办卡等方式进行消费。这种消费方式虽然更便捷,但同时也存在不少隐患和弊端,那么作为消费者,我们应该如何维权呢?

  充分考虑机构合同条款约定的内容,签合同前要提出在合同中明确约定双方都认可的处理方式。

  一定要将辅导机构的口头承诺写进合同,以维护自己的权益。有的时候培训机构在招生时,对学生◆■家长有很多口头承诺,如遇▪▲□◁到•□▼◁▼这种情况,一定要视为“要约”,形成书面文字写进合同,因为法院都采取“谁主张谁举证”的原则,在解决纠纷时也有证据出示。

  如果涉及金额较多,建议委托律师介入协商谈判,协商不成的起诉维权,采取诉讼手段,通过司法手段维权:①向消协投诉。②向工商举报。③起诉处理。

  商家违约在先,有提前告知消费者的义务,另外也应积极提出解决方案。“如果没有合同的话,就是事实性的服务关系,这样的话要么给消费者★△◁◁▽▼退费,要么提供新的场所。但是如果消费者不愿意换址,俱乐部也应对消费者的退费要求给予满足。”

  如果俱乐部在与场地方租赁纠纷过程中明知将会撤址,却还在为新会员办卡,或者鼓励老会员续卡的行为,则属于服务型欺诈,相关消费者可根据《消费者权益保护法》要求索赔。

  该事件的后续情况,我们将持续关注,希望更多的朋友能提高防范意识,也希望有关部门能及时帮助这些家长们,解决他们的“麻烦事儿”!

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